1. L'Agence  

Votre Conseiller est votre interlocuteur privilégié. Il vous accompagne au quotidien, dans vos projets. Il est donc le plus apte à répondre à vos questions. Le Directeur d'agence et l'ensemble de son équipe sont également à votre disposition.

 

2. L'Unité Qualité Clients  

Si votre Conseiller, ou plus généralement votre interlocuteur auprès de votre agence, n'a pas répondu à vos attentes, si les difficultés rencontrées n'ont pas été résolues, vous avez la possibilité de faire appel à l'Unité Qualité Clients qui s'efforcera de trouver une solution.

 

3. Le Médiateur  

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution qui vous est proposée par l'Unité Qualité Clients et que votre désaccord persiste, vous pouvez lui demander l'aide du Médiateur, qui exerce sa fonction en toute indépendance.

L'Unité Qualité Clients vous communique l'adresse du Médiateur ainsi que le formulaire de saisine par lequel vous exposez votre demande.

La Médiation bancaire vous est proposée dans la mesure où vous êtes une personne physique n'agissant pas pour des besoins professionnels, pour tout litige relatif à l'exécution des contrats et produits, tel que défini aux titres Ier et II des livres II et III du Code Monétaire et Financier. Elle exclut les litiges portant sur la politique tarifaire et commerciale de la banque ainsi que la décision de conclure ou non un contrat et le consentement au crédit.

Pour plus d'informations, consultez la Charte de la Médiation Bancaire.

 

Un engagement de traitement rapide de vos demandes  

Nous nous engageons à prendre en charge vos demandes sous 48h et à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours.

 

Nos coordonnées  

VOTRE CONSEILLER EN AGENCE

Retrouvez ici les coordonnées de votre agence : adresse, horaires, téléphone, fax...

L'UNITÉ QUALITÉ CLIENTS

Vous pouvez nous contacter à votre convenance :