Le cryptage et la version du navigateur

Notre application de banque en ligne est optimisée au niveau cryptage SSL en 128bits. Les versions antérieures ne fonctionnent généralement plus. Il convient donc, pour pouvoir consulter vos comptes, de faire différentes mises à jour de votre navigateur.

Mise à jour du certificat de sécurité

Quel niveau de sécurité vaut-il mieux utiliser ?

Le cryptage des informations échangées entre le serveur bancaire et votre navigateur dépendra de la capacité de cryptage de ce dernier. Afin de bénéficier du niveau de sécurité le plus avancé, nous vous recommandons d'utiliser le mode 128 bits. Pour cela, nous vous conseillons de télécharger, selon la configuration de votre ordinateur, la version du navigateur intégrant automatiquement ce protocole :

Internet Explorer 7

Mozilla Firefox 2.0

Comment vérifier la compatibilité 128 bits de votre navigateur ?

· Avec Internet Explorer :

Dans le menu principal dans la barre des menus, en haut du navigateur, cliquez sur "?", puis sur "A propos d'Internet Explorer". Si vous êtes sur "Internet Explorer 4 ou 5", et que lors de la connexion à vos comptes le message d'alerte sécurité apparaît, c'est que le certificat de l'organisme de certification est révoqué. Dans ce cas, cliquez-ici sur "Oui" ou télécharger le nouveau certificat.

Si la puissance de chiffrement est inférieure à 128 bits, connectez-vous sur le site de mise à jour Microsoft et choisissez de télécharger le patch de sécurité 128 bits, ou une version plus récente d'Internet Explorer incluant le cryptage 128 bits.

· Avec Netscape :

Dans le menu principal dans la barre des menus, en haut du navigateur, cliquez sur "Edition", puis sur "Préférences...". Si la puissance de chiffrement est inférieure à 128 bits, vous pouvez télécharger Netscape 7.

Le cryptage SSL 128 BITS et Windows 2000

Si vous n'arrivez pas à consulter vos comptes avec Windows 2000, vous devez télécharger une version spécifique de cryptage proposée par le site de Microsoft Windows 2000.

La gestion des Cookies - Témoins de connexion

Au moment de l'identification, le Crédit Agricole en Ligne utilise les cookies. Ce cookie que nous utilisons enregistre seulement les informations que vous nous fournissez pour la personnalisation de votre consultation et n’est utilisé que par le Crédit Agricole. Il ne contient aucune information confidentielle.

Il est donc fortement conseillé d'autoriser les coockies pour éviter les problèmes de connexion. Avec IE6 ou IE7 sous Windows, dans le menu "Outils" du navigateur, sélectionnez la rubrique "Options Internet" puis "Confidentialité" et déplacez le curseur pour le positionner sur "Moyenne". Validez tous vos changements en cliquant sur "OK".

Pour plus de renseignements sur les cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL.

Java et Javascript

Certains écrans du Crédit Agricole en Ligne utilisent des applets java. Afin de pouvoir profiter pleinement des fonctionnalités offertes par le site, il est également nécessaire que les options javascript du navigateur soient activées.

Avec IE6 ou IE7 sous Windows, cliquez sur "Outils" puis sur "Options Internet". Cliquez sur l'onglet "Sécurité", puis sur le bouton "Personnaliser le niveau". Faites défiler jusqu'à la section "Script" et choisissez "Activer" pour les 3 rubriques "Active scripting", "Permettre les opérations de collage via le script" et "Scripting des applets java". Validez tous vos changements en cliquant sur "OK".

Les messages d'erreur

"Servor error : This server has encountered an intenral error which prevents... Please ask the administrator to look for messages in the server's error log.".

Si vous avez ce message d'erreur, cela provient d'une mise à jour d'IE6 qui comporte des anomalies. Afin de remédier à ce problème, mettez à jour votre navigateur.

J'ai un message "impossible d'afficher la page".

Vérifiez vos paramètres de connexion ainsi que vos paramètres de sécurité en cliquant dans "Démarrer" (en bas à gauche de votre bureau), puis sur Panneau de configuration / Options Internet. Votre navigateur doit accepter les cookies et les paramètres de sécurité SSL2, SSL3 doivent être cochés.

J'ai un message me disant que le site n'est pas sécurisé.

Ce message apparaît si votre navigateur n'est pas à jour, ou si vous passez d'une page sécurisée à une page non sécurisée. Vérifiez vos paramètres en cliquant dans "Démarrer" (en bas à gauche de votre bureau), puis par le menu Options Internet / Avancé / Sécurité, décochez la case "Avertir en cas de changement entre mode sécurisé et non sécurisé".

J'ai un message me demandant de mettre à jour mon certificat de sécurité. Comment fait-on ?

Depuis fin 2006, le protocole de communication SSL 128 bits est utilisé. Le SSL 128 bits a le niveau de chiffrement le plus élaboré et le plus autorisé en France. Il permet d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données échangées sur internet. Il faut donc que votre navigateur accepte ce chiffrage (voir le paragraphe Le cryptage et la version du navigateur sur cette même page).

J'ai un message indiquant "Ce site n'est pas disponible".

Vous devez vider les cookies, puis aller sur "Démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Outils système / Nettoyage de disque" et cocher "Fichiers temporaires et fichiers internet". Si le problème persiste, peut-être notre service présente-t-il des dysfonctionnements passagers. Nous vous prions de nous en excuser par avance, de réessayer un peu plus tard, et de nous contacter pour nous en avertir.

Le téléchargement avec IE et XP SP 2 est bloqué. Quel paramétrage permet de lever ce blocage ?

Voici la procédure pour autoriser les téléchargements de fichiers et de programmes. Cette procédure autorise les sites Web à afficher automatiquement une demande de confirmation pour ces téléchargements.
1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Sous l'onglet Sécurité, cliquez sur Personnaliser le niveau.
4. Pour désactiver la barre d'informations pour les téléchargements de fichiers, dans la section Téléchargements de la liste, sous "Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers", cliquez sur Activer.
5. Pour désactiver la barre d'informations pour les contrôles ActiveX, dans la section Contrôles ActiveX et plugins de la liste, sous "Demander confirmation pour les contrôles ActiveX", cliquez sur Activer.

Quels logiciels de navigation utiliser ?

Quel que soit votre système d'exploitation ou votre logiciel de navigation, pensez à mettre à jour régulièrement vos versions sur les sites des éditeurs. Cela vous permettra de solutionner les anomalies de fonctionnement grâce aux "patchs" diffusés par les éditeurs.